Praticamente chiunque mi abbia incrociato nelle ultime 48 ore credo lo sappia: non riesco ad accedere a gmail.com dalla connessione del mio ufficio.

Ho aperto un ticket tramite l’assistenza Telecom che è stato chiuso con un nulla di fatto. Per loro è tutto a posto.

Tutto a posto un accidenti, non riesco a vedere la posta dove vengono reindirizzati tre dei miei account più importanti!

Mi hanno suggerito di mandare una mail a Google, perché potrebbe dipendere da loro per una questione di routing, se ho ben capito.

Unico piccolo, insignificante inconveniente, è che non conosco un indirizzo di assistenza clienti gmail, e non posso accedere nemmeno alle guide perché proprio non mi apre il sito.

Senza contare che saranno troppo impegnati a festeggiare l’acquisizione di Jaiku per rispondere ad un povero disgraziato che sta cominciando a dare segni di schizofrenia!

Temo di dover dire che la storia non finisce qui.

Se conosci una mail di assistenza per utenti gmail, fai un’opera di bene, segnalamela nei commenti.

Update 11.10.07

Call center Telecom, operatore1: Guardi non può dipendere dalla linea, probabilmente è il suo computer che non va.

Io: Può darsi pero’ il portatile da casa funziona che e’ una meraviglia, invece dall’ufficio, col vostro modem si comporta proprio come il fisso e non mi fa vedere gmail né blogger.com e tutto i siti con indirizzo blogspot.com

Op.1: Ah…, si… scusi, attenda un attimo… [clic]

Cade accidentalmente la linea. Richiamo ed espongo lo stesso caso al secondo operatore, sulle prime ride (e si fa sentire), probabilmente pensa che sia un imbranato; gli sottopongo il problema del portatile che da casa va e smette bruscamente di ridere.

Op.2: Le apro un ticket, ma la cosa si fa complicata… sentiamo che dicono dall’area tecnica, però…

Tradotto: io te lo apro il ticket, così non rompi le balle, ma tanto nessuno perderà tempo a capire che problemi hai.

Andate al diavolo!
Per ora ci ho messo una pezza: apro gmail via facebbok, grazie a Fmail.

Non è la soluzione definitiva, ma questo conferma, qualora ce ne fosse stato bisogno che gmail non ha alcun problema, c’è qualche problema nella linea che fino a tre giorni fa andava. Ah, ma al call center Telecom non hanno tempo per capire la cosa, d’altronde non stanno mica lì per dare risposte alle esigenze dei clienti, no?

Update 12.10.07

Grazie all’immenso, generoso aiuto di Manfrys, ho scoperto la causa del problema, che con il mio linguaggio da profano delle reti descrivo come una impossibilità di comunicare della rete Telecom con un’altra rete con indirizzo IP 209.85. …

Quindi non si può dire che il problema fosse strettamente dipendente da Telecom, ma certamente solo loro avrebbero potuto risolverlo, così ho chiamato l’operatore e con le buone l’ho convinto ad aggiungere alla segnalazione le mie testuali parole. In pratica gli ho dettato le note per il reparto tecnico, perché va bene che non ne capisco molto di reti, ma l’operatore un pò meno di me.

Miracolosamente dopo poche ore il problema si è risolto. Saranno stati loro? Lo scopriremo lunedì, se mi richiamano pensando che il problema persiste, ma questo non succede quasi mai. In ogni caso non aggiungerò un altro update a questa vicenda che avrà appassionato decinaia e decinaia di lettori, se vuoi sapere se hanno richiamato esci allo scoperto, richiedilo nei commenti!

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