Praticamente chiunque mi abbia incrociato nelle ultime 48 ore credo lo sappia: non riesco ad accedere a gmail.com dalla connessione del mio ufficio.
Ho aperto un ticket tramite l’assistenza Telecom che è stato chiuso con un nulla di fatto. Per loro è tutto a posto.
Tutto a posto un accidenti, non riesco a vedere la posta dove vengono reindirizzati tre dei miei account più importanti!
Mi hanno suggerito di mandare una mail a Google, perché potrebbe dipendere da loro per una questione di routing, se ho ben capito.
Unico piccolo, insignificante inconveniente, è che non conosco un indirizzo di assistenza clienti gmail, e non posso accedere nemmeno alle guide perché proprio non mi apre il sito.
Senza contare che saranno troppo impegnati a festeggiare l’acquisizione di Jaiku per rispondere ad un povero disgraziato che sta cominciando a dare segni di schizofrenia!
Temo di dover dire che la storia non finisce qui.
Se conosci una mail di assistenza per utenti gmail, fai un’opera di bene, segnalamela nei commenti.
Update 11.10.07
Call center Telecom, operatore1: Guardi non può dipendere dalla linea, probabilmente è il suo computer che non va.
Io: Può darsi pero’ il portatile da casa funziona che e’ una meraviglia, invece dall’ufficio, col vostro modem si comporta proprio come il fisso e non mi fa vedere gmail né blogger.com e tutto i siti con indirizzo blogspot.com
Op.1: Ah…, si… scusi, attenda un attimo… [clic]
Cade accidentalmente la linea. Richiamo ed espongo lo stesso caso al secondo operatore, sulle prime ride (e si fa sentire), probabilmente pensa che sia un imbranato; gli sottopongo il problema del portatile che da casa va e smette bruscamente di ridere.
Op.2: Le apro un ticket, ma la cosa si fa complicata… sentiamo che dicono dall’area tecnica, però…
Tradotto: io te lo apro il ticket, così non rompi le balle, ma tanto nessuno perderà tempo a capire che problemi hai.
Andate al diavolo!
Per ora ci ho messo una pezza: apro gmail via facebbok, grazie a Fmail.
Non è la soluzione definitiva, ma questo conferma, qualora ce ne fosse stato bisogno che gmail non ha alcun problema, c’è qualche problema nella linea che fino a tre giorni fa andava. Ah, ma al call center Telecom non hanno tempo per capire la cosa, d’altronde non stanno mica lì per dare risposte alle esigenze dei clienti, no?
Update 12.10.07
Grazie all’immenso, generoso aiuto di Manfrys, ho scoperto la causa del problema, che con il mio linguaggio da profano delle reti descrivo come una impossibilità di comunicare della rete Telecom con un’altra rete con indirizzo IP 209.85. …
Quindi non si può dire che il problema fosse strettamente dipendente da Telecom, ma certamente solo loro avrebbero potuto risolverlo, così ho chiamato l’operatore e con le buone l’ho convinto ad aggiungere alla segnalazione le mie testuali parole. In pratica gli ho dettato le note per il reparto tecnico, perché va bene che non ne capisco molto di reti, ma l’operatore un pò meno di me.
Miracolosamente dopo poche ore il problema si è risolto. Saranno stati loro? Lo scopriremo lunedì, se mi richiamano pensando che il problema persiste, ma questo non succede quasi mai. In ogni caso non aggiungerò un altro update a questa vicenda che avrà appassionato decinaia e decinaia di lettori, se vuoi sapere se hanno richiamato esci allo scoperto, richiedilo nei commenti!
7 commenti
http://gmail.google.com/support/
Immagino che tu la conosca…
Si, conosco, ma dall’ufficio non me lo apre. Spero di riuscire a fare qualcosa da casa. Grazie per il pensiero.
… telecom (o meglio al call center) fumano decisamente .. e anche prima di entrare a lavorare … google ha piu datacenter, non risponde sempre lo stesso. verifica con “nslookup” che dns usi, prova a vedere scrivendo gmail.com che indirizzo ti restituisce e/o effettua un traceroute verso gmail.com per vedere dove si “blocca”. Oppure hai un firewall o content filter che lo blocca
!
@manfrys
Ti seguo a fatica, ma grazie per i consigli. Provo tutto oggi pomeriggio e ti faccio sapere.
Chiedo scusa ma gli indirizzi di open dns non possono risolvere in parte il problema? almeno per ora
Ciao Donato, mi piacerebbe dire che sono un tuo lettore, in realtà sono arrivato sul tuo blog perchè da settimane sto impazzendo per risolvere i problemi di funzionamento del mio gmail.
Credo che il mio problema possa essere risolto seguendo la strada che hai già percorso tu.
Per questo ti sarei davvero grato se mi dessi maggiori informazioni sulla soluzione che ti ha suggerito il tuo amico.
ciao
(la mie email funziona ma non invia attachments, per cui, se ti va, scrivimi all’indirizzo che ti ho lasciato)
Alfredo, questa disavventura mi è capitata un paio di anni fa circa, quello che ho detto all’operatore è più o meno quello che ho scritto nel post: impossibilità di comunicare della rete Telecom con un’altra rete con indirizzo IP 209.85. ….
Devi ovviamente cercare di capire quali sono le reti che non riescono a dialogare, probabilmente a causa di qualche ban.
In genere dopo qualche giorno il problema viene notato e risolto, segnalandolo puoi accelerare questo processo.
Nel frattempo, l’applicazione fmail di facebook può tamponare l’emergenza, anche se gestire la mia mail attraverso Facebook un leggero senso di insicurezza me lo da.
Spero che queste indicazioni ti siano state utili.