Il blocco-note di Markingegno

Operatrice: Buonasera, la chiamo perché Telecom sta rinnovando le autorizzazioni al trattamento dei dati personali secondo quanto previsto dalla legge sulla privacy, acconsente a che Telecom le invii qualsiasi comunicazione?

Io: No, qualsiasi comunicazione, no. Le comunicazioni di servizio si, quelle commerciali no.

Operatrice: Ma sono la stessa cosa.
[silenzio]
Cioè, non si possono separare.

Io: ah, ecco. Sono la stessa cosa perché voi non le volete distinguere.

Operatrice: No, ma Telecom è il suo gestore, non credo che lei non voglia ricevere le comunicazioni del suo operatore…

Io: No, io acconsento a ricevere informazioni di servizio, ad esempio voglio sapere se Telecom intende portare l’adsl da 2 mega a 7 mega, visto che mi riguarda in quanto titolare di abbonamento adsl; invece la promozione per il cordless Aladino, tanto per dirne una, non mi interessa e non voglio essere disturbato per una cosa del genere.
Però siccome voi non distinguete, cosa vuole che le dica, continuate a contattarmi.
[tagliamo corto se no si fa notte, penso]

Operatrice: [sorpresa dall'inatteso successo] ah, la ringrazio e le aug…

Io: Ovviamente parliamo di telefonate promozionali, non di altro, vero?
[preoccupato di non riceverne anche via email]

Operatrice: In effetti se desidera possiamo inviarle comunicazioni anche via email.

Io: No, grazie, via email voglio ricevere solo news che ho sottoscritto.

[ silenzio]

Io: Non voglio ricevere email pubblicitarie.

Operatrice: ah, va bene, grazie e bla bla…

[fine della chiamata]

Un dubbio mi rimane: ma se avessi detto di no a qualsiasi tipo di comunicazione, cosa sarebbe successo?

Comunque, la morale è che la Telecom, passa l’adsl da 2 a 7 mega ma:

• fa gli spot, però non informa in altro modo i propri clienti
• e soprattutto, se chiami il call center per chiedere quando passerai a sette mega, ti senti dire, “Ora che ce lo ha chiesto attiviamo la pratica”.

Si, hai capito bene, se vuoi “agevolare” il passaggio a sette mega è meglio se fai una telefonatina al 187.

Poi invece, sempre la stessa Telecom, ti chiama per sapere se può usare i tuoi dati nel rispetto della legge per la tutela della privacy, però le devi consentire di mandarti insieme alle comunicazioni di servizio anche quelle commerciali.
Evviva la coerenza.

* Disclaimer:
Non ce l’ho con voi operatori del call center, lo so che spesso non dipende da voi, ma non per questo posso permettere all’azienda per cui lavorate di fare quello che gli pare.

• Technorati Tags: telecom, call center, promozioni, informazioni