Sono stato presso la filiale della banca di cui sono cliente per sbrigare alcune pratiche, tra cui l’attivazione del sistema di sicurezza o-key, e mi ha sorpreso la solerzia dell’impiegata nel descrivermi il funzionamento del nuovo sito della banca.

In particolare, ci ha tenuto a sottolineare che

“bisogna cliccare su intesa online, perché molti clienti ci stanno chiamando perché non riescono ad accedere”

Chi ha letto il post sui costi necessari per effettuare un bonifico all’estero, sa che sono cliente Banca Intesa, oggi Intesa Sanpaolo, ed in passato non ho avuto problemi a criticarli, ma in questo caso, devo esprimere un commento positivo, sia per la nuova versione del sito, decisamente più chiara, veloce, e facile da usare, sia per l’adozione del nuovo sistema di sicurezza di cui parlerò più diffusamente altrove.

Mi sento di esprimere un giudizio positivo, nonostante la candida ammissione dell’impiegata, e mi faccio l’idea che il cliente non può sempre avere ragione.

I designer hanno certamente l’obbligo di sforzarsi per realizzare interfacce web usabili, per cui sia necessario il minimo sforzo di apprendimento, ma esaminiamo questo caso:

• tutti gli utenti sanno che il sito e’ cambiato, lo vedono;
• tutti gli utenti di Banca Intesa sanno che della fusione con Sanpaolo, e lo vedono scritto a chiare lettere nella nuova homepage dell’istituto
• si tratta di riconoscere il tab che permette di passare dalla rete Sanpaolo a quella BancaIntesa

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Eccolo:

La navigazione con i tab è ormai uno standard, inoltre appena sotto c’è una scritta “Serve aiuto?”. Perché allora tante persone chiamano la propria filiale?

La brutta vecchia storia delle abitudini dure a morire, è l’unica spiegazione che riesco a darmi.
Ma vuoi vedere che ha ragione chi sostiene, che se ci fosse stato ancora il simbolo della falce e martello la Sinistra Arcobaleno non sarebbe uscita dal Parlamento?

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