E’ possibile condurre con successo una attività commerciale senza l’ausilio di Internet, o comunque trascurando il canale di comunicazione digitale? Si. Consigliabile? No. Facciamo un esempio concreto.

Azzarito Elettrodomestici è “un nome” nel suo settore, per la privincia di Brindisi, e forse anche oltre. Regge la concorrenza della grande distribuzione, essendo peraltro parte della catena Expert. Sono in pochi quelli che lo associano alla catena nazionale, la grande maggioranza dei clienti lo conoscono di fama.

Buon branding, insomma, costruito nel tempo e puntando soprattutto su massicce campagne di affissione esterna, tutta orientata alle promozioni in corso. Niente fuffa, direbbero quelli che vedono il marketing come fumo negli occhi.

Azzarito ha anche lo stesso sito da almeno due anni [non dimenticate il www altrimenti non lo trovate!]; secondo me da molto più tempo, ma non ne sono sicuro, e facendo una ricerca su blogsearch di Google con i termini “azzarito elettrodomestici” non ho ottenuto neppure un riferimento.

Al signor Azzarito della coda lunga e di conversare con i propri clienti non interessa più di tanto, eppure, nonostante tutti i difetti del caso, il sito è predisposto per l’ecommerce, accetta pagamenti con carte di credito e persino PayPal, il che è un caso abbastanza raro per un rivenditore in questa zona, come è una piacevole sorpresa la presenza del pulsante callme di skype, a cui però non mi hanno risposto.

Tiro ad indovinare: il web produce scarsissimi volumi di vendita, in questa case history, se non in termini assoluti, almeno in proporzione alle vendite off-line.

E’ vero che il signor Azzarito fa bene a disinteressarsi del web? Se no, fino a quando potrà permetterselo?

Per la tipologia di clienti serviti e per la tipologia di prodotti offerti, a mio modesto avviso, un buon product-blog porterebbe molti più benefici del carrello della spesa. Qui la gente vuole guardare in faccia il venditore prima di comprare, e se possibile contrattare sul prezzo, sentirsi servito molto più di quanto non possa fare qualsiasi sito di ecommerce.

Dovessero comprare all’Ikea, va bene, tanto lì è fai da te in ogni caso, ma dal signor Azzarito, il vero valore aggiunto sono i ragazzi che ci lavorano, che sanno trattare con il cliente, ne sopportano i capricci e lo conducono alla ragione. Ogni tanto possono non servirti come vorresti, perché sono davvero molto presi, ma sanno farsi perdonare.

Un product-blog potrebbe instaurare un dialogo con i clienti, tenerli informati delle promozioni in corso, magari risparmiando qualcosa sulla affissione esterna, e farebbe circolare la voce anche oltre il confine della provincia brindisina.

Dialogare con i clienti è fondamentale, anche per dare delle risposte a color che possono essere meno soddisfatti, e per la legge dei grandi numeri, un’azienda che lavora tanto ha qualche cliente meno soddisfatto. Ad esempio io avrei qualche motivo per lamentarmi, non lo faccio perché ho visto nelle persone con cui ho avuto a che fare la buona fede ed un comportamento corretto, ma nel caso avessi invece evidenziato un disservizio come sarebbero andate le cose, come per Sergio Sarnari e il caso Mosaico?