Evidentemente manca la volonta’ (cultura?) e il sistema favorisce i comportamenti diffidenti.

Bisogna cambiare il sistema, e le class action, come dici nel tuo post, potrebbero effettivamente essere un inizio.

L’azienda stampatrice (non direttamente Apple) spedisce con posta ordinaria non sapendo i tempi di consegna italiani. La mia collega ha ordinato questo album come regalo di natale, ma i tempi di consegna sono naturalmente andati oltre quanto stimato.

Nonostante il problema fosse evidentemente imputabile al servizio postale (italiano o internazionale, poco conta) il servizio clienti
- ha risposto celermente e cortesemente durante il weekend
- Ha ridato indietro i soldi spesi
- Ha ristampato e rispedito tramite corriere l’album

E in ogni caso si è scusato di non essere riuscito a consegnare il pacchetto per natale.

Ricordo una frase dell’email che faceva più o meno “spero che questa disavventura non ti abbia fatto perdere la tua fede in Apple” c’era proprio la parola Faith.

Non penso che il problema dei servizi clienti italiani sia imputabile alla scarsa concorrenza. Anche dove c’è concorrenza i servizi clienti sono pessimi.

Penso che il problema principale sia culturale: cerco di non generalizzare troppo ma, secondo me in Italia si fa a gara per chi è più furbo e quindi non passa il concetto che non devi fregare il tuo cliente, e dall’altra parte non passa il concetto che non devi fregare chi sta vendendoti qualcosa.

Nella patria dei furbi è giusto che i servizi clienti siano scortesi: l’esempio che hai fatto è perfetto “ci sono state molte, molte truffe con queste carte”

Se il rapporto venditore cliente è io non mi fido di te e tu non ti fidi di me le cose funzionano così.

Se si ha fiducia le cose funzionano meglio,

Poi magari se si vende qualcosa e si ha fiducia, in Italia ti svaligiano il negozio…