Le aziende utilizzano sempre con maggiore frequenza i social network per instaurare delle relazioni con i propri clienti.
Alcune aziende, mal consigliate o per troppa fretta, ricorrono a stratagemmi di acquisizione di contatti secondo logiche ereditate da altri media ed altri strumenti di comunicazione. E’ possibile acquistare follower su Twitter, fan su Facebook, ed ogni altro tipo di contatto.
E’ tecnicamente possibile, secondo alcuni ai limiti del fair play, secondo altri ben oltre quei limiti. Senza entrare per il momento nella questione etica, sono convinto che sia la maniera errata di avvicinarsi ai social media. Non sono in grado di dimostrarlo con dati concreti, è la mia sensazione maturata dall’esperienza, ma d’altro canto fino ad ora nessuno mi ha dimostrato nemmeno il contrario, ovvero che questi metodi poco trasparenti siano efficaci. Se hai dei dati in proposito, sarei lieto che li riportassi o lincassi nei commenti.
Il motivo per cui sostengo che “comprare le relazioni” non sia utile alle aziende tanto online quanto offline, è per il semplice fatto che si tratterebbe di relazioni basate sul nulla, su cui è impossibile costruire alcunché.
Avere una fanpage su Facebook o un account su Twitter ha senso e valore se le persone con cui interagiamo sono consapevoli ed interessate. Il lettore dei nostri messaggi ha valore – tanto per un’azienda quanto per un individuo – se il lettore è attento. Altrimenti, stiamo parlando di aride metriche che ci permetteranno di calcolare il ROI [Return On Investment], ma che non ci diranno nulla in realtà, e soprattutto non produrranno alcun valore.
Photo credit: Gabriele Mainetti
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