Il blocco-note di Markingegno

Riuscire a calcolare il Ritorno sull’Investimento [ROI] dei social media è la croce e delizia di marketing manager, aziende ed ovviamente delle agenzie di relazioni pubbliche online.

I criteri e gli strumenti utilizzati per calcolare il ROI di campagne pubblicitarie e di marketing non si adattano alle dinamiche che si sviluppano sui social media. Jeremiah Owyang, analista di Forrester, propone una piramide come strumento di misurazione per capire cosa misurare e come.

Per prima cosa una piramide ci aiuta a definire i ruoli delle figure coinvolte nella gestione dei social media

Ai tre ruoli individuati, corrispondono differenti metriche, in base ai rispettivi interessi ed ambiti di competenza

Ed ecco un esempio di una possibile sovrapposizione delle due piramidi

Questo metodo è decisamente convincente, soprattutto se si tiene conto dell’ulteriore indicazione, ovvero di creare dei benchmark periodici, in maniera da verificare i trend nel tempo. Determinare un andamento di lungo periodo ha molto più senso per i social media rispetto a misurare una prestazione una tantum.

Il problema è che molte aziende sono un po’ miopi, spesso dimostrano di non aver ancora capito che il social media marketing è orientato alle relazioni, che per definizione si sviluppano nel medio/lungo periodo, piuttosto che alle prestazioni di breve periodo. Non puoi iniziare un discorso con i tuoi utenti/clienti e poi andartene sul più bello.

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