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Tuttavia le slide più interessanti per un brand manager dovrebbero essere la 31 e la 32, che insegnano rispettivamente la maniera sbagliata di approcciare la “scienza del social timing”:

- La gente mediocre si preoccupa della media (non sempre “in medio stat virtus” – ndr)
- Cambiare le variabili cambia i risultati (se vuoi verificare la variabile tempo devi modificare solo quella)
- Il momento migliore per postare è alle 17.00 (No, varia a seconda del business/brand/target)

e la maniera corretta, scientifica, di gestire il social timing:

- Partire da un’ipotesi: postando alle 8 del mattino posso ottenere maggiore engagement di quanto ne otterrei pubblicando lo stesso contenuto alle 10.
- Progettare ed eseguire l’esperimento: postare alle 8 del mattino per due settimane.
- Analizzare i dati raccolti e concludere: l’ipotesi è (oppure non è) verificata.

Qui la presentazione completa, che consiglio di vedere, e l’infografica che come spesso accade riassume ma non dice tutto.

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Gli utenti potranno presto dire e condividere non solo ciò che gli piace ma anche cosa vogliono, che musica stanno ascoltando in questo momento e ascoltarla contemporaneamente ai propri amici, come se fossero nella stessa stanza e molto altro.

L’idea sembra essere promettente, sempre nell’ottica della maggiore condivisione tra gli utenti attraverso strumenti così semplici e naturali da non generare alcun disturbo o rumore.
Il rovescio della medaglia è ovviamente il rischio di aver condiviso più di quanto si avrebbe voluto, o con più persone di quante si avrebbe pensato.

Ho la sensazione che la cosa meno semplice e naturale sia proprio lo stare dietro alle innovazioni continuamente introdotte da Facebook, soprattutto per l’utente comune, che nella maggior parte dei casi non ha tutta questa voglia di andare a studiare come funziona l’ultima novità introdotta, sebbene le informazioni siano chiare e disponibili. Ad esempio, se vuoi puoi attivare ed utilizzare subito le nuove applicazioni.

Curioso che il re della condivisione non consenta di embeddare i video di presentazione al di fuori di Facebook.

Molti utenti non hanno ancora nemmeno attivato la Timeline, quanto tempo sarà necessario affinché le applicazioni si diffondano tra le centinaia di milioni di iscritti? È questo il passo fondamentale verso il social commerce?

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Pur essendo un estimatore dei servizi di Google sono stato piuttosto critico nei confronti di Google Plus ed in effetti buona parte di quelle critiche ritengo che siano ancora valide.

Tuttavia da più parti, a ragione, si parla del social network di Mountain View come dello strumento su cui puntare per il social business della propria azienda.

Neal Schaffer di Windmillnetworking.com, scrive:

One big advantage in having a G+ Page is that your business will undoubtedly have better chances of coming out as an organic search result with higher ranking than most, due to Google+’s integration with Google Search as we are seeing beging to manifest itself with Search Plus

Google corre un grande pericolo nel forzare le proprie SERP con il più o meno velato intento di favorire Google Plus. Come la novità sarà metabolizzata dalla Rete è imprevedibile quanto interessante. Inoltre ci sono almeno tre elementi da tenere presente nel momento in cui si decide di aprire una brand page per la propria azienda:

1. Non bisogna farsi ingannare dal numero di utenti registrati a G+, gli utenti attivi sono una piccola percentuale. Cresceranno? Probabilmente sì, ma quando? Fino ad allora i numeri che possono essere generati sono piccoli, nettametne inferiori a quelli potenziali di Twitter e Facebook.

2. Secondo l’autore G+ avrà un futuro glorioso. È probabile. Benvenga aprire una brandpage oggi per essere first mover, ma nella consapevolezza che i frutti si raccoglieranno domani.

3. Qui non è Holliwood, e neanche San Francisco. Ovvero, il post è stato scritto da un autore americano e pensato prevalentemente per mercato statunitense. Affinché si creino in Italia le stesse condizioni possono essere necessari alcuni mesi o alcuni anni, a seconda dei casi.

Se non sono ancora riuscito a scoraggiarti dall’idea di aprire una brand page per la tua azienda su Google Plus, ti invito a dare un’occhiata a quella che ho appena messo a puto per il Markingegno Blog.

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Instagram

Apple l’ha nominata app dell’anno 2011, è probabilmente al culmine del suo successo. Costituisce una novità per chi come me solo di recente ha potuto utilizzare un iPhone, e lo sarà probabilmente per molti utenti Android nel prossimo futuro, visto che finalmente pare che il team stia lavorando alla versione della nota app fotografica per il sistema operativo mobile di Google.

Curiosa la scelta di Instagram di non avere una versione web anche solo come archivio e geniale l’idea di Fabio e soci di integrarla con Followgram. Successo meritato, ora lo posso dire con cognizione di causa, visto che sono su Followgram con l’account Markingegnopic.

Consiglio Instagram in abbinamento con Followgram perché è divertente e perché la disponibilità di strumenti per giocare in mobilità con la fotografia sta cambiando e cambierà ancora più profondamente questa arte, con buona pace per i puristi.

Whatsapp

Consente di scambiarsi messaggi di testo – non necessariamente brevi – anche con allegati (foto, video) ed anche in gruppi di utenti sfruttando la connessione dati. Una via di mezzo tra la mail e gli sms.
Il suo vantaggio in particolare è la disponibilità per iOS, Android, Windows Phone, Blackberry e Symbian. Praticamente tutti principali e più diffusi sistemi operativi mobili. Considerata la vertiginosa diffusione degli smartphone è uno strumento alla portata praticamente di tutti.

Fino a poco tempo fa il mio approccio era “se devo usare Whatsapp preferisco gMail”. Continuo a pensarla così, ma ho scoperto che c’è tutta una fascia di amici che usa Whatsapp (simile agli sms) più volentieri della mail. Strana gente!

Esistono anche altre applicazioni che fanno lo stesso mestiere, ma Whatsapp è quella disponibile per più piattaforme; questo, e l’affidabiilità dell’applicazione me la fanno preferire alle concorrenti.

Path

Path è un social network tutto nuovo, solo mobile, subito disponibile sia per iOS che per Android.
Esteticamente molto curato, raggruppa in sé Foursquare (geolocalizzazione) Instagram (foto con effetti facilmente applicabili) e Facebook (possibilità di condividere pensierie e commentare quelli degli amici).

Clicca qui per vedere il video incorporato.

Path è pensato per condividere in maniera riservata, la qual cosa non è un ossimoro. Questo social network dovrebbe essere utilizzato per condividere con gli amici più stretti e con i familiari e solo occasionalmente in pubblico, appoggiandosi a Facebook, Tumblr o Twitter.

Lo consiglio come curiosità per l’anno nuovo, ritengo che gli manchi qualcosa per essere una reale novità capace di rompere gli equilibri in gioco, ma ha dei numeri per farsi spazio nel sempre più competitivo universo dei social network.

Le tue segnalazioni per “fenomeni” di fine anno sono benvenute ed i commenti a disposizione di tutti. Quale ti sembra più interessante tra Instagram, Whatsapp e Path?

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Il customer care online, anche perché svolto in pubblico – non telefonate individuale ad un call center ma in maniera sociale, online – in qualche misura obbliga ad una maggiore efficacia. Fino a quando la richiesta non trova una risposta soddisfacente l’utente continuerà giustamente ad intervenire, su Twitter o pagina Facebook che sia.

D’altro canto, sul fronte interno, i reparti digital di molte aziende si sentono gli occhi puntati addosso, sono la novità, devono conquistarsi la fiducia degli altri reparti, non vogliono e non possono generare una potenziale minaccia.

Fino ad ora il customer care sui social media ha funzionato piuttosto bene, spesso meglio che offline, anche per una questione meramente numerica: chi richiede assistenza tramite Twitter e Facebook è ancora una percentuale minoritaria di tutti gli utenti che hanno necessità di aiuto. Una fetta importante perché “loquace” su Internet quindi capace di incidere sulla brand reputation, ma numericamnete una minoranza.

Cosa accadrà quando questi numeri tenderanno al pareggio?
Perché è ovvio che lo facciano, visto che:

• online il customer care fornisce (è costretto a fornire) risposte più efficaci, spesso in tempi più brevi
• sempre più gente utilizza i social network come uno strumento quotidiano di interazione, non solo con amici, colleghi, familiari, ma anche con i brand

Le aziende sono pronte a “scalare” il proprio customer care online per mantenere la stessa qualità su numeri sempre più grandi?

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La nuova interfaccia web mi piace molto, pur aggiungendo elementi utili a sfruttare al meglio la propria timeline e le interazioni che si generano resta molto semplice ed intuitiva.
L’aggiornamento è disponibile anche per le versioni mobili, sia Android che iPhone/iPad.

Nella colonna di sinistra informazioni relative al proprio account, spazio per twittare, suggerimenti su chi seguire e trending topic.

Sotto la chiocciola tutte le interazioni, in cui è possibile distinguere tra le menzioni – @reply – e le interazioni, che comprendono anche i nuovi follower, retweet, inserimento in liste e altro.

Nella sezione #Discover ci sono le segnalazioni dei tweet notevoli, trending topic, foto e video interessanti. In questa sezione è possbile anche effettuare le ricerche per hashtag. Come dice il suo nome, è la zona predisposta alla scoperta del nuovo.

Ecco il video di presentazione della nuova interfaccia;

Clicca qui per vedere il video incorporato.

Per i profili personali il rilascio è già iniziato e sarà graduale per le prossime settimane.
I profili speciali per i brand invece sono in fase di test con 21 brand partner, tra cui Heineken, tanto per fare un esempio dissetante:

Per tutti gli altri brand non resta che studiare quale sia la maniera migliore per gestire la propria presenza sul nanopublishing network dei cinguettii.

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Qualcuno aveva già cantato la messa da requiem per il social network di Crowley e soci quando Facebook stesso e Google lanciarono i propri servizi di geolocalizzazione mobile, Places e Latitude. Anche allora espressi un’opinione diversa rispetto al panorama dei servizi di geolocalizzazione che si definiva.

Col senno di poi il loro effetto sembrerebbe essere stato solo quello di aver, in un primo momento, tagliato fuori dai giochi i piccoli competitor che stavano arrivando ed addirittura l’allora numero due dei servizi di geolocalizzazione, Gowalla, appunto.

Ritengo che Facebook e Google giochino una partita completamente diversa da quella di qualsiasi altro protagonista dello scenario di Internet in questo momento.

I due colossi si contendono il controllo del tempo degli utenti online, tutti gli altri possono trovare degli spazi in cui infilarsi per completare i servizi già presenti o offrire un’esperienza diversa. Lì è lo spazio di vita per Foursquare, in quell’area che si definisce tra ciò che gli utenti vogliono – o non sanno di volere – per gestire il gioco della geolocalizzazione e quello che a Golia-Facebook non interessa a sufficienza da portarlo a decidere di dichiarare apertamente guerra al piccolo Davide-Foursquare.

Photo credit: rishibando

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Tramite l’account @QantasAirways la compagnia ha lanciato una campagna Twitter invitando i follower a dire quale fosse la propria “esperienza da sogno” in volo. L’iniziativa era finalizzata ad esaltare i servizi di prima classe della compagnia utilizzando l’hashtag #qantasluxury e la ricompensa sarebbe stato un pigiama Qantas ed un “simpatico kit luxury”.

Sfortunatamente il team PR della compagnia aveva sottovalutato quanto accaduto il mese precedente: la rottura delle trattative con tre organizzazioni sindacali aveva lasciato a terra tutta la flotta il 29 ottobre.
Gli utenti hanno preso in parola l’invito ad essere creativi, inondando la campagna com tweet che ironici:

“Breaking news: Quantas lancia la classe #QantasLuxury. Come quella standard, ma gli aerei decollano”

La campagna è andata in fumo alla velocità di 51 tweet al minuto.

Takeaway

Il team PR avrebbe dovuto considerare con maggiore attenzione il contesto in cui la campagna si sarebbe svolta, dopo le vertenze sindacali. Giustificarsi dicendo “L’iniziativa fa parte della nostra campagna social media globale” non risolve il problema e non riduce il danno di immagine subito.

Avere un social media plan è importante, essere sempre allerta e capaci di leggere il contesto, anticipare le reazioni negative degli utenti non è facile, richiede sensibilità da parte del team PR e reattività da parte dell’azienda che deve essere disposta e capace di modificare i programmi in corsa.

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A cosa serve Twitter per un’azienda o per un brand?

Percorrendo lo stesso percorso logico che parte dall’analisi di come Twitter abbia modificato la fruizione della televisione, anche Jeff Bullas – 4 Ways Twitter is Socializing Tv – conclude il suo post con questa domanda ed offre quattro risposte:

1. Le aziende ed i brand possono utilizzare Twitter per ottenere feedback di valore dai loro clienti attuali e potenziali

2. Twitter può essere utilizzato per organizzare conversazioni su specifici temi, grazie all’utilizzo di hashtag o in occasioni di eventi e conferenze

3. Può essere utile a ridurre la distanza tra il brand ed il cliente, rivelando il lato umano dell’organizzazione

4. Twitter può veicolare call to action per indurre le persone interessate ad informarsi, prenotare o acquistare [ci tengo a sottolineare che parliamo in questo caso di "persone interessate", perché twitter come tutti i social network non è il luogo della pubblicità ma il luogo della relazione]

Attenzione: Twitter, come qualsiasi altro social netwrok, non è la televisione. Il linguaggio e le modalità di coinvolgimento degli utenti non possono essere quelli pubblicitari.

La tua azienda ha già integrato Twitter nella propria strategia di comunicazione?
Quali obiettivi intende raggiungere il tuo Brand tramite la presenza su Twitter?

Photo credit: meddygarnet
 

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Non si tratta di una mera questione di numero di utenti, gli iscritti a Facebook in Italia e nel mondo restano di gran lunga più numerosi rispetto al microblogging tool – definizione a mio avviso più appropriata di social network se ci si riferisce a Twitter – ma dei cinguettii si parla ovunque, ora anche le celebrities, i trend-setter, lo utilizzano generando un effetto valanga sulla popolazione non-geek, la gente comune o se preferite il “Paese reale”.

Se dovessi individuare un evento, un preciso momento in cui questo passaggio si è compiuto in Italia indicherei la prima puntata della trasmissione di Fiorello “Il più grande spettacolo dopo il weekend” quando il presentatore siciliano:

• ha invitato un centinaio di Follower alla prima delle quattro puntate dello show,
• ha utilizzato l’anomalo hashtag lungo quanto il titolo #ilpiugrandespettacolodopoilweekend
• in prima serata su Rai Uno ha parlato di Twitter utilizzando parole come “i giovani si divertono e comunicano così”, quasi a giustificarsi con il pubblico più in avanti negli anni
• ha presentato il gruppo di amici con cui tutte le mattine propone la rassegna stampa proprio su Twitter
• ha inserito l’hashtag impossibile anche nel corso degli spot che annunciano le prossime puntate, primo caso in Italia (salvo smentite) per una trasmissione delle sette reti nazionali generaliste (Rai, Mediaset, La7) [Forse solo Exit lo ha fatto].

L’intelligenza e sensibilità artistica di Fiorello sta nell’aver compreso che il modo in cui si fruisce del medium catodico è cambiato, soprattutto tra i giovani.

Rosario è riuscito ad integrare un elemento di novità in maniera discreta, indolore all’interno di uno show tradizionale come il varietà. Non una trasmissione innovativa e rivoluzionaria nelle forme espressive, il varietà. Musica, simpatia ed una spruzzata di social media. La miscela deve essere stata gradita a giudicare dai dati Auditel.

Così ha sentito parlare di Twitter anche l’anziana signora a cui del varietà interessano quasi esclusivamente le belle canzoni di una volta. Così, sempre più categorie professionali non possono più permettersi il lusso di ignorare cosa sia Twitter. Dal giornalista al presentatore tv, dallo sportivo al commerciante, l’avvocato, l’insegnante. Tutte persone che per un motivo o per l’altro possono non utilizzare Twitter, ma rischiano di fare una magra figura con colleghi, alunni e con le persone con cui hanno a che fare nella vita di tutti i giorni.

Fioccano gli articoli sull’argomento social media e si parla di Primavera di Twitter.

Solo qualche settimana fa parlando di Twitter in pubblico io stesso mi sarei sentito in dovere di precisare cosa fosse. Oggi no o molto meno di prima, perché Twitter fa parte della società in cui vivo, in cui viviamo. Ecco perché il suo valore è inestimanbile.

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