La formula

Tipo Ignite, traccia libera, 5 minuti a testa per affrontare un tema inerente l’ecosistema delle startup. Di seguito il dibattito e le domande dalla Rete con hashtag #StartupOnAir.

Live streaming sulla pagina Google Plus di Markingegno e canale Youtube.

Il Panel

Hanno cortesemente accettato di intervenire:

Domenico Palmisano di ECCE Customer

Mirko Trasciatti di Fubles.com

Fabio Lalli di Followgram

Matteo Roversi di Nevergiveapp, Matteoroversi.com

Leo Sorge di CloudSeed

Siamo in attesa di qualche ulteriore conferma, nel frattempo se vuoi intervenire o segnalare qualcuno che secondo te potrebbe portare un contributo interessante alla conversazione, segnalalo nei commenti.

Update

Si unisce al panel Claudio Vaccaro di Bizup.

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Per recuperare i contenuti veri propri del videoritrovo rimando al post di Angelo Centini. Qui invece vorrei condividere informazioni che ritengo utili per chi volesse sfruttare lo strumento degli Hangout per la propria azienda o brand.

Dopo l’ultimo restyling tutte le pagine di Google Plus possono creare degli Hangout, videoritrovi con massimo dieci partecipanti che possono collegarsi in video ed interagire proprio come in una videoconferenza. Gli Hangout possono essere aperti a chiunque sia su Google Plus o limitati alle cerchie della pagina – gli utenti con cui il brand è già in contatto – quindi è possibile pensare ad occasioni riservate a categorie particolari di utenti.

Ieri ho creato un hangout ristretto alle cerchie della pagina e temo che questo abbia creato qualche problema di collegamento a chi non aveva ancora inserito la pagina nelle proprie cerchie. Dopo questa esperienza consiglio di scegliere un hangout completamente pubblico.

Esiste poi un particolare tipo di videoritrovo, sono gli Hangout On Air, che vengono trasmessi in live streaming sul canale Youtube associato all’account Google e sulla pagina Google Plus. Anche in questo caso possono partecipare in video fino ad un massimo di dieci utenti, ma tutti gli altri possono seguire il live streaming come spettatori.

I videoritrovi che è possibile seguire in live streaming sono riconoscibili da questa immagine che compare nello stream dell’utente che lo crea:

In Italia la funzione Hangout On Air è disponibile solo per pochi utenti, partner ed aziende che hanno già rapporti commerciali con Google. Per verificare se il vostro account è abilitato è sufficiente cliccare sul pulsante Hangout in alto a destra nella pagina ed accertarsi che sia presente il link “Enable Public Broadcasting”.

Se l’opzione non è attiva è possibile le aziende che investono in pubblicità su Google possono richiederne l’attivazione spot, in occasioni particolari. Previa approvazione da parte di Google sarà così possibile effettuare un Hangout On Air.

Lo strumento videoritrovo e soprattutto gli Hangout On Air aprono le porte a nuove possibilità di interazione online. Sempre di più le aziende sono chiamate a pensare e ragionare come produttori di contenuti, per coinvolgere i propri utenti in un dialogo focalizzato su ciò che realmente gli interessa.

È possibile pensare ad un futuro in cui gli Hangout saranno utilizzati per piccoli focus group o per presentare prodotti, ma in questa fase credo che le aziende debbano piuttosto suscitare l’entusiasmo dei propri clienti fornondo loro del valore reale a livello di contenuti.

L’esperimento, organizzato in poco più di tre giorni, ha suscitato un interesse inatteso e ci siamo divertiti al punto da decidere di ripeterlo, per cui sono al lavoro per organizzare un secondo Hangout. Probabilmente parleremo di Startup, interessa?

Un ringraziamento speciale ad Angelo per essersi messo a disposizione ed aver condiviso le proprie competenze.
Grazie anche a: Gianandrea, Rico, Leo, Stefano, Kiro per la partecipazione.

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The first Brand Activate solutions
We’re working to build truly useful brand metrics into the tools that advertisers already use to manage their campaigns, so they’ll be actionable within seconds, not months.

Il video di presentazione

Clicca qui per vedere il video incorporato.

I primi ed imminenti rilasci saranno

Active View: una tecnologia che permetterà di contare le impressioni “viste” dagli utenti, così come proposto dallo standard proposto dallo IAB: un messaggio visibile almeno per il 50% sullo schermo, per almeno un secondo.

Active GRP: è l’evoluzione per il web del concetto comunemente noto per l’advertising offline di Gross Rating Point. L’Active GRP ha due caratteristiche:

Tutto questo è solo il principio della Brand Activate Initiative, il primo passo di un percorso verso una misurazione dell’advertising talmente analitica per cui l’offline difficilmente potrà competere.

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I cambi di direzione e velocità immagino che siano anche nel surf il momento in cui l’adrenalina va maggiormente in circolo, è facile commettere un errore e cadere, ma se la magia riesce, beh sei sulla cresta dell’onda. In senso letterale.

Usciamo dalla metafora per dire che questo potrebbe essere un momento di svolta nel mondo dei social media. Ad un occhio attento molti grandi player, Facebook in testa con l’introduzioni delle azioni e delle nuove applicazioni nella Timeline, stanno indicando che la direzione è quella che porta dal grafo sociale al grafo degli interessi.

In fondo alla pagina una definizione sintetica dei due grafi. Qui di seguito alcuni passaggi di due post che consiglio di leggere.

The interest graph is coming. Eight ways to get ready. Di Edward Boches.

“Getting social media efforts to deliver hard results and ROI is a challenge for the simple reason that most consumers aren’t there to connect with brands and their advertising messages.
But the interest graph platforms can change that. If marketers can suddenly identify people who’ve raised their hands and virtually asked for a ‘proposal’, they can more easily connect with people who’ll welcome them.
Every social network knows this is the future.”

The Future of the Social Web: Social Graphs Vs. Interest Graphs. Di David Rogers.

The future of a truly social Web will rely on getting these two types of graphs [social and interest - ndr] to work together. We are just starting to see some interesting attempts at this:

- Social circles: On Google+, users explicitly place each member of their social graph into one or more “circles” based on common interests and the type of content they want to share with them. In response, Facebook has just re-launched its own feature to manage social circles.
- Feed lists: Twitter’s lists feature allows users to create sublists of people and brands to follow based on different topics (e.g. news headlines, favorite celebrities, fellow sports fanatics, or authors you admire).
- Single-purpose graphs: Niche services aim to map out just one particular circle of shared interest, such as micro-social-network Path (for mapping your 50 closest friends), or social music site Turntable.fm (for sharing playlists with likeminded music lovers).

Definizioni:
§ Il grafo sociale è una mappa delle persone che conosco. La rete di familiari, amici, colleghi, amici di amici, eccetera. Facebook, LinkedIn e la maggior parte dei social network sono ora strutturati attorno a questo tipo di mappa.
§ Il grafo degli interessi è una mappa delle cose che mi piacciono. Se seguo Valentino Rossi e Jorge Lorenzo su Twitter non vuol dire che li conosca personalmente (purtroppo), ma probabilmente che sono un appassionato di MotoGP.

Le due mappe non sono affatto in antitesi, anzi si integrano e sono l’una funzionale all’altra. Tanto è vero che, come dicevo all’inizio, è proprio Facebook uno dei protagonisti di questo processo di integrazione. Ecco probabilmente perché, nel gruppo delle prima applicazioni che sono comparse nella Timeline c’è Pinterest, social network che si costruisce quasi esclusivamente sulla base degli interessi personali.

L’integrazione del grafo degli interessi con quello sociale potrebbe essere il passaggio chiave per tradurre in risultati, questa volta realmente misurabili in termini di ROI [Return On Investment], le azioni intraprese dai brand sui social media.
Voi cosa ne pensate, in che direzione vedete andare i social media?

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[Clicca l'immagine per ingrandire]

Tuttavia le slide più interessanti per un brand manager dovrebbero essere la 31 e la 32, che insegnano rispettivamente la maniera sbagliata di approcciare la “scienza del social timing”:

- La gente mediocre si preoccupa della media (non sempre “in medio stat virtus” – ndr)
- Cambiare le variabili cambia i risultati (se vuoi verificare la variabile tempo devi modificare solo quella)
- Il momento migliore per postare è alle 17.00 (No, varia a seconda del business/brand/target)

e la maniera corretta, scientifica, di gestire il social timing:

- Partire da un’ipotesi: postando alle 8 del mattino posso ottenere maggiore engagement di quanto ne otterrei pubblicando lo stesso contenuto alle 10.
- Progettare ed eseguire l’esperimento: postare alle 8 del mattino per due settimane.
- Analizzare i dati raccolti e concludere: l’ipotesi è (oppure non è) verificata.

Qui la presentazione completa, che consiglio di vedere, e l’infografica che come spesso accade riassume ma non dice tutto.

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Gli utenti potranno presto dire e condividere non solo ciò che gli piace ma anche cosa vogliono, che musica stanno ascoltando in questo momento e ascoltarla contemporaneamente ai propri amici, come se fossero nella stessa stanza e molto altro.

L’idea sembra essere promettente, sempre nell’ottica della maggiore condivisione tra gli utenti attraverso strumenti così semplici e naturali da non generare alcun disturbo o rumore.
Il rovescio della medaglia è ovviamente il rischio di aver condiviso più di quanto si avrebbe voluto, o con più persone di quante si avrebbe pensato.

Ho la sensazione che la cosa meno semplice e naturale sia proprio lo stare dietro alle innovazioni continuamente introdotte da Facebook, soprattutto per l’utente comune, che nella maggior parte dei casi non ha tutta questa voglia di andare a studiare come funziona l’ultima novità introdotta, sebbene le informazioni siano chiare e disponibili. Ad esempio, se vuoi puoi attivare ed utilizzare subito le nuove applicazioni.

Curioso che il re della condivisione non consenta di embeddare i video di presentazione al di fuori di Facebook.

Molti utenti non hanno ancora nemmeno attivato la Timeline, quanto tempo sarà necessario affinché le applicazioni si diffondano tra le centinaia di milioni di iscritti? È questo il passo fondamentale verso il social commerce?

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Pur essendo un estimatore dei servizi di Google sono stato piuttosto critico nei confronti di Google Plus ed in effetti buona parte di quelle critiche ritengo che siano ancora valide.

Tuttavia da più parti, a ragione, si parla del social network di Mountain View come dello strumento su cui puntare per il social business della propria azienda.

Neal Schaffer di Windmillnetworking.com, scrive:

One big advantage in having a G+ Page is that your business will undoubtedly have better chances of coming out as an organic search result with higher ranking than most, due to Google+’s integration with Google Search as we are seeing beging to manifest itself with Search Plus

Google corre un grande pericolo nel forzare le proprie SERP con il più o meno velato intento di favorire Google Plus. Come la novità sarà metabolizzata dalla Rete è imprevedibile quanto interessante. Inoltre ci sono almeno tre elementi da tenere presente nel momento in cui si decide di aprire una brand page per la propria azienda:

1. Non bisogna farsi ingannare dal numero di utenti registrati a G+, gli utenti attivi sono una piccola percentuale. Cresceranno? Probabilmente sì, ma quando? Fino ad allora i numeri che possono essere generati sono piccoli, nettametne inferiori a quelli potenziali di Twitter e Facebook.

2. Secondo l’autore G+ avrà un futuro glorioso. È probabile. Benvenga aprire una brandpage oggi per essere first mover, ma nella consapevolezza che i frutti si raccoglieranno domani.

3. Qui non è Holliwood, e neanche San Francisco. Ovvero, il post è stato scritto da un autore americano e pensato prevalentemente per mercato statunitense. Affinché si creino in Italia le stesse condizioni possono essere necessari alcuni mesi o alcuni anni, a seconda dei casi.

Se non sono ancora riuscito a scoraggiarti dall’idea di aprire una brand page per la tua azienda su Google Plus, ti invito a dare un’occhiata a quella che ho appena messo a puto per il Markingegno Blog.

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Il customer care online, anche perché svolto in pubblico – non telefonate individuale ad un call center ma in maniera sociale, online – in qualche misura obbliga ad una maggiore efficacia. Fino a quando la richiesta non trova una risposta soddisfacente l’utente continuerà giustamente ad intervenire, su Twitter o pagina Facebook che sia.

D’altro canto, sul fronte interno, i reparti digital di molte aziende si sentono gli occhi puntati addosso, sono la novità, devono conquistarsi la fiducia degli altri reparti, non vogliono e non possono generare una potenziale minaccia.

Fino ad ora il customer care sui social media ha funzionato piuttosto bene, spesso meglio che offline, anche per una questione meramente numerica: chi richiede assistenza tramite Twitter e Facebook è ancora una percentuale minoritaria di tutti gli utenti che hanno necessità di aiuto. Una fetta importante perché “loquace” su Internet quindi capace di incidere sulla brand reputation, ma numericamnete una minoranza.

Cosa accadrà quando questi numeri tenderanno al pareggio?
Perché è ovvio che lo facciano, visto che:

• online il customer care fornisce (è costretto a fornire) risposte più efficaci, spesso in tempi più brevi
• sempre più gente utilizza i social network come uno strumento quotidiano di interazione, non solo con amici, colleghi, familiari, ma anche con i brand

Le aziende sono pronte a “scalare” il proprio customer care online per mantenere la stessa qualità su numeri sempre più grandi?

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Tramite l’account @QantasAirways la compagnia ha lanciato una campagna Twitter invitando i follower a dire quale fosse la propria “esperienza da sogno” in volo. L’iniziativa era finalizzata ad esaltare i servizi di prima classe della compagnia utilizzando l’hashtag #qantasluxury e la ricompensa sarebbe stato un pigiama Qantas ed un “simpatico kit luxury”.

Sfortunatamente il team PR della compagnia aveva sottovalutato quanto accaduto il mese precedente: la rottura delle trattative con tre organizzazioni sindacali aveva lasciato a terra tutta la flotta il 29 ottobre.
Gli utenti hanno preso in parola l’invito ad essere creativi, inondando la campagna com tweet che ironici:

“Breaking news: Quantas lancia la classe #QantasLuxury. Come quella standard, ma gli aerei decollano”

La campagna è andata in fumo alla velocità di 51 tweet al minuto.

Takeaway

Il team PR avrebbe dovuto considerare con maggiore attenzione il contesto in cui la campagna si sarebbe svolta, dopo le vertenze sindacali. Giustificarsi dicendo “L’iniziativa fa parte della nostra campagna social media globale” non risolve il problema e non riduce il danno di immagine subito.

Avere un social media plan è importante, essere sempre allerta e capaci di leggere il contesto, anticipare le reazioni negative degli utenti non è facile, richiede sensibilità da parte del team PR e reattività da parte dell’azienda che deve essere disposta e capace di modificare i programmi in corsa.

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Special thanks to Cimny
Photo credit: caribb

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A cosa serve Twitter per un’azienda o per un brand?

Percorrendo lo stesso percorso logico che parte dall’analisi di come Twitter abbia modificato la fruizione della televisione, anche Jeff Bullas – 4 Ways Twitter is Socializing Tv – conclude il suo post con questa domanda ed offre quattro risposte:

1. Le aziende ed i brand possono utilizzare Twitter per ottenere feedback di valore dai loro clienti attuali e potenziali

2. Twitter può essere utilizzato per organizzare conversazioni su specifici temi, grazie all’utilizzo di hashtag o in occasioni di eventi e conferenze

3. Può essere utile a ridurre la distanza tra il brand ed il cliente, rivelando il lato umano dell’organizzazione

4. Twitter può veicolare call to action per indurre le persone interessate ad informarsi, prenotare o acquistare [ci tengo a sottolineare che parliamo in questo caso di "persone interessate", perché twitter come tutti i social network non è il luogo della pubblicità ma il luogo della relazione]

Attenzione: Twitter, come qualsiasi altro social netwrok, non è la televisione. Il linguaggio e le modalità di coinvolgimento degli utenti non possono essere quelli pubblicitari.

La tua azienda ha già integrato Twitter nella propria strategia di comunicazione?
Quali obiettivi intende raggiungere il tuo Brand tramite la presenza su Twitter?

Photo credit: meddygarnet
 

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