Numerose aziende, italiane ed estere utilizzano i social network per fornire ai propri clienti servizi di assistenza. Se la relazione tra brand e cliente nasce e si sviluppa online è logico che lì si affrontino anche eventuali intoppi. Si parla di Social CRM. Il customer care online, anche perché svolto in pubblico – non telefonate [...]
Twitter lancia una nuova interfaccia per gli utenti (il rilascio è graduale, potresti non vederla immediatamente sul tuo account) e contemporaneamente annuncia le brand page, seguendo le orme di Facebook prima e più recentemente Google Plus. La nuova interfaccia web mi piace molto, pur aggiungendo elementi utili a sfruttare al meglio la propria timeline e [...]
Se solo il 32% delle aziende italiane utilizza professionalmente i social media, forse è perché molte del restante 68% è ancora convinto che i social media e dunque il social media marketing sia una mania temporanea, qualcosa non destinato a durare. L’infografica qui sotto non è bellissima – molto testuale, la qual cosa ha poco [...]
La gestione dei social network in azienda comporta la necessità di affrontare due tipi di problemi: quelli interni e quelli esterni. I primi afferiscono al comportamento dei dipendenti sui social network, quando e quanto li possano utilizzare, secondo quali criteri, e come devono comportarsi per evitare che la sfera personale interferisca o peggio entri in [...]
Quando si vince va tutto bene, non è difficile vincere. Quello che è veramente difficile è trovare la forza e gli argomenti per affrontare i momenti più difficili. Parlare, comunicare, in un contesto economico sfavorevole come quello in cui viviamo, richiede maggiori precauzioni, attenzioni e sensibilità, perché ogni piccolo errore può avere conseguenze negative amplificate [...]
Ma che cosa chiedono veramente gli utenti più avanzati, quelli che popolano “la parte abitata della rete”? Perché dovrebbero aver voglia di interagire con un’azienda? Cosa dovrebbe fare un’azienda per suscitare interesse online? Come prima e più importante cosa: persone. Nessuno ha il minimo interesse a “parlare” con un marchio o con un reparto marketing: [...]
Dopo l’inatteso successo del Piccolo manuale aziendale per superare il Natale indenni, a grande richiesta torno a parlare della gestione degli auguri ora che siamo alla vigilia della Pasqua.In realtà tutti i principi già espressi nel primo Piccolo manuale sono ancora validi, quindi: Non inviare email in copia carbone, o se proprio non se ne [...]
Alessio Jacona fornisce sei ottimi motivi per cui un’azienda dovrebbe avere un corporate blog: 1. Cresce costantemente il numero di “clienti – blogger”: parlare con loro significa scendere nell’arena della blogosfera, capirne regole e linguaggi, partecipare alla conversazione; 2. la forza di un’azienda risiede nel talento di chi ci lavora: dare voce a quel talento [...]
Quanto più un’azienda cresce, come dimensione e numero di dipendenti, tanto più complessa diventa la gestione di una risorsa fondamentale per la competitività dell’azienda stessa: i dipendenti. Il ruolo della Comunicazione Interna dovrebbe essere quello di instaurare gli opportuni strumenti per conoscere il clima aziendale, quale sia il reale grado di coinvolgimento degli uomini che [...]
Ricevuto il cortese invito di Estroversa a partecipare all’ultimo meme, ecco come avevo iniziato a rispondere nei commenti al suo post, prima di rendermi conto che poteva valere la pena di riportarlo qui: Ho scelto di farmi coinvolgere nel minor numero possibile di memi, ma siccome non voglio nemmeno essere maleducato e non rispondere, lo [...]
