La ricerca di Eric Boggs, CEO di Argyle Social e Jay Baer, CEO di Convince and Convert, mostra che il periodo della settimana in cui un brand B2C può ottenere maggiore engagement su Facebook è il fine settimana, ed in particolare la domenica pomeriggio. [Clicca l'immagine per ingrandire] Tuttavia le slide più interessanti per un [...]
Numerose aziende, italiane ed estere utilizzano i social network per fornire ai propri clienti servizi di assistenza. Se la relazione tra brand e cliente nasce e si sviluppa online è logico che lì si affrontino anche eventuali intoppi. Si parla di Social CRM. Il customer care online, anche perché svolto in pubblico – non telefonate [...]
Twitter lancia una nuova interfaccia per gli utenti (il rilascio è graduale, potresti non vederla immediatamente sul tuo account) e contemporaneamente annuncia le brand page, seguendo le orme di Facebook prima e più recentemente Google Plus. La nuova interfaccia web mi piace molto, pur aggiungendo elementi utili a sfruttare al meglio la propria timeline e [...]
Twitter dunque vive il suo momento di gloria in Italia, per usare un’espressione anglosassone, is going mainstream. Molte aziende già lo utilizzano, e sempre più lo faranno convinte e coinvolte dalla diffusione e dalla prevedibile ulteriore crescita degli utenti nella penisola. A cosa serve Twitter per un’azienda o per un brand? Percorrendo lo stesso percorso [...]
Un eccellente esempio di come Twitter possa essere utilizzato in una campagna marketing per coinvolgere i clienti/utenti: dai loro quello che desiderano! Lo ha fatto la Volkswagen per la Fox in Brasile in occasione del festival “Planeta Terra”, mettendo in palio dei biglietti per il festival, nascosti in luoghi che potevano essere individuati solo tramite [...]
Tre domande a Gialuigi Zarantonello, responsabile media digitali e interattivi di Coin Spa, una delle prime aziende italiane ad utilizzare la geolocalizzazione per un’attività di relazioni pubbliche digitali. Quali sono state (se ce ne sono state) le resistenze da affrontare per convincere e motivare l’azienda ad intraprendere un percorso nuovo, non battuto da altri prima? [...]
L’annuale sondaggio condotto da Alterian giunto alla sua ottava, edizione evidenzia alcuni dati molto interessanti che riguardano i futuri investimenti dei brand nel social media marketing ed il loro grado di coinvolgimento e competenza. Da un lato sono confortanti previsioni di crescita degli investimenti in marketing (57% degli intervistati) e ancor di più nel social [...]
La gente comune non parla come negli spot pubblicitari. I social media sono popolati da persone vere che dialogano tra loro. Se un brand vuole partecipare alla conversazione deve imparare a dialogare con un linguaggio semplice, non commerciale, e la maniera migliore è farsi rappresentare dalle persone che riconoscono e condividono i valori del brand. [...]
Qusta è l’immagine utilizzata da Davide “Kawakumi“, nel guest post scritto per Davide “Tagliaerbe”, in cui parla con chiarezza ed efficacia, di cosa sia il brand reputation managemet. Un termine che potrebbe far suonare i campanelli d’allarme in chi pensa che qualsiasi strategia di comunicazione sia per definizione “malvagia e fuorviante”. Non è così, soprattutto [...]
[Guest Post] Mi chiamo Alessio e da qualche anno lavoro nel settore comunicazione. Fin dai tempi dell’università ho avuto il sospetto che, entrando nel mestiere, sarei arrivato a una sorta di stanza dei bottoni, da cui si controllano e spesso manipolano le coscienze, in modo occulto e tendenzialmente sleale. Con gli anni ho effettivamente registrato [...]
