Archivi dei tag: cliente

Quando le Relazioni Pubbliche Sono Inutili

16/09
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E’ inutile attivare azioni isolate di relazioni pubbliche, se nell’attività quotidiana dell’azienda non si pone la minima attenzione al rapporto con il cliente. Racconto un aneddoto esemplificativo. L’anno scorso ho frequentato per alcuni mesi una centro sportivo per fare nuoto libero. Una struttura moderna, molto ben organizzata, pulita ed efficiente. In quattro mesi tutte le [...]

Customer Care, Quello Vero

16/01
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Il customer care non può limitarsi ad essere un reparto di un’azienda. Dovrebbe essere una filosofia, un modo di essere: avere cura, interessarsi del cliente. Nel difendere questa mia idea avevo l’impressione di lottare contro i mulini a vento, fino a quando non ho visto le due facce della stessa medaglia. Ecco gli episodi rivelatori. [...]

Il cliente non ha sempre ragione

23/04
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Sono stato presso la filiale della banca di cui sono cliente per sbrigare alcune pratiche, tra cui l’attivazione del sistema di sicurezza o-key, e mi ha sorpreso la solerzia dell’impiegata nel descrivermi il funzionamento del nuovo sito della banca. In particolare, ci ha tenuto a sottolineare che “bisogna cliccare su intesa online, perché molti clienti [...]