Archivi dei tag: customer care

Customer Care Online Domani

19/12
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Numerose aziende, italiane ed estere utilizzano i social network per fornire ai propri clienti servizi di assistenza. Se la relazione tra brand e cliente nasce e si sviluppa online è logico che lì si affrontino anche eventuali intoppi. Si parla di Social CRM. Il customer care online, anche perché svolto in pubblico – non telefonate [...]

Servizio Clienti sui Social Media: Imparare dagli Errori

26/01
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Una delle più grandi paure delle aziende è quella di essere travolti dalle lamentele dei propri clienti sui social media. In qualsiasi settore operi, per quanto tu possa essere bravo, ci sarà sempre una percentuale di clienti insoddisfatti, e se sei sui social media, puoi stare certo che prima o poi ti troveranno. Cosa fare [...]

Customer Care, Quello Vero

16/01
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Il customer care non può limitarsi ad essere un reparto di un’azienda. Dovrebbe essere una filosofia, un modo di essere: avere cura, interessarsi del cliente. Nel difendere questa mia idea avevo l’impressione di lottare contro i mulini a vento, fino a quando non ho visto le due facce della stessa medaglia. Ecco gli episodi rivelatori. [...]

Fare la mossa giusta al momento appropriato

28/09
Archiviato in Marketing 3 commenti

IntesaSanpaolo Il servizio [di home banking - ndr] è attualmente non disponibile per attività di manutenzione straordinaria. In caso di necessità Le ricordiamo che è possibile contattare il Customer Service al n. 800.303.300 dal lunedì al venerdì dalle h. 8.00 alle h 22.00, e il sabato dalle h. 8.00 alle h 14.00. Ci scusiamo per [...]

Lo stilo Toshiba (g900)

23/08
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Un pò di tempo fa mi sono perso lo stilo, il pennino del Toshiba g900, e mi sono dovuto arrangiare con quello del vecchio Palm Zire 71, che oltre ad essere meno stiloso, non si alloggia nello spazio previsto dal Toshiba, con il risultato di essere uno scomodo e poco coordinato, corpo estraneo. Non sono [...]

Il customer care del piccolo commerciante

26/10
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Ho acquistato un lampadario per la cucina. Avrebbe dovuto contenere tre lampadine da 60 Watt, invece ce ne stanno solo due. Inoltre avevo specificato a Giovanni che me lo ha venduto che intendevo utilizzare lampadine a risparmio energetico, ma a causa del poco spazio all’interno del lampadario questo non è possibile. Ce ne siamo accorti [...]