Numerose aziende, italiane ed estere utilizzano i social network per fornire ai propri clienti servizi di assistenza. Se la relazione tra brand e cliente nasce e si sviluppa online è logico che lì si affrontino anche eventuali intoppi. Si parla di Social CRM. Il customer care online, anche perché svolto in pubblico – non telefonate [...]
L’annuale sondaggio condotto da Alterian giunto alla sua ottava, edizione evidenzia alcuni dati molto interessanti che riguardano i futuri investimenti dei brand nel social media marketing ed il loro grado di coinvolgimento e competenza. Da un lato sono confortanti previsioni di crescita degli investimenti in marketing (57% degli intervistati) e ancor di più nel social [...]
Buzz è una parola onomatopeica che richiama il ronzio. Un rumore che può essere così leggero da non accorgerci immediatamente della sua presenza, ma anche persistente e fastidioso tanto da farci saltare i nervi. Nei social media il termini buzz è di uso comune per riferirsi al passaparola che si sviluppa intorno ad una argomento, [...]
Mi ha sorpreso lo spot tv di Citroen con il payoff Fatta da Citroen. Approvata da Quattruoruote. Un’auto così puoi comprarla anche a occhi chiusi. Mi ha sorpreso perché non è usuale che una rivista come Quattroruote, che di mestiere presenta le auto ai consumatori in maniera indipendente, leghi il proprio nome ad una campagna [...]
Ho letto un post interessante di Flavia Rubino dal titolo L’economia della reputazione ed in particolare volevo segnalare questo passaggio (il grassetto è mio): Tutti vogliono il passaparola, ma di che tipo? “positivo” “voglio che parlino bene di me” Ehm sì, grazie tante. Ma di cosa vuoi che parlino, con quali valori vuoi coinvolgerli, e [...]
Questo è (anche) un esperimento di condivisione di quello che ieri ho postato su friendfeed.
Qusta è l’immagine utilizzata da Davide “Kawakumi“, nel guest post scritto per Davide “Tagliaerbe”, in cui parla con chiarezza ed efficacia, di cosa sia il brand reputation managemet. Un termine che potrebbe far suonare i campanelli d’allarme in chi pensa che qualsiasi strategia di comunicazione sia per definizione “malvagia e fuorviante”. Non è così, soprattutto [...]
E’ possibile condurre con successo una attività commerciale senza l’ausilio di Internet, o comunque trascurando il canale di comunicazione digitale? Si. Consigliabile? No. Facciamo un esempio concreto. Azzarito Elettrodomestici è “un nome” nel suo settore, per la privincia di Brindisi, e forse anche oltre. Regge la concorrenza della grande distribuzione, essendo peraltro parte della catena [...]
[photo credi: coffeemug] Di reputazione online o web reputation si è parlato molto negli ultimi tempi; ne avevo parlato, con un taglio specificamente aziendale, già lo scorso settembre ’07, quando mi sono chiesto se le aziende controllino cioò che di loro si dice nel web. Un recente commento, della cosiddetta coda lunga, ha portato alla [...]
Ieri sera è andata in onda la terza puntata di Web to web, abbiamo chiacchierato di web-reputation; una bella esperienza come dice Gigi, ma sono numerosi gli aspetti da migliorare, per cui voglio rivolgere uno sguardo un pò più critico verso quello che stiamo facendo, sicuro che gli amici con cui abbiamo iniziato questa avventura [...]
